CHEF DE PROJET MAÎTRISE D'OUVRAGE  |
Sophie AUGIER
214, allée des Prés
de Corcelles
01600 TREVOUX
06.20.68.62.99
0950.627.677
sophie.augier@gmail.com
26/10/1976 - 32 ans
COMPETENCES TECHNIQUES
SYSTEMES
D’EXPLOITATION : Windows 3.1, 95, nt4, XP Pro
LOGICIELS : Photoshop V9
Excel, Access, Word, Powerpoint, Outlook (95, XP et 2003)
MS Project
Lotus Notes V 4.6.5 et 6
ERP : E-Synergy (Exact Software) : Gestion commerciale
Globe (Exact Software) : Facturation
SBN (Security Business Net) (IBS) : Gestion de systèmes de télésurveillance, gestion de portefeuille prospects et clients, facturation.
Surf (Prolog) : Facturation
Comptel PC / Comptel Fac (Logetel) :Progiciels de gestion de systèmes de télésurveillance et de facturation
AS400 : Gestion de portefeuille prospects et clients, saisie de commandes
COMPETENCES METIERS
Réalisation et synthèse d’enquêtes de satisfaction
Suivi de projets et fidélisation de portefeuilles clients
Création d’offres promotionnelles et de cartes de fidélité
Vente et organisation de formations
Création de catalogue de formations
Suivi d’achats, de commandes et de livraisons
Collaboration avec des commerciaux itinérants
Etablissement d’offres de prix, calculs de marges
Formation à l’utilisation d’un ERP
Coordination entre développeurs et utilisateurs d’un ERP
Key User sur ERP
Consultation d’éditeurs et intégrateurs de progiciels
Rédaction de cahier des charges global pour un ERP
Organisation et suivi de projet informatique
Développement de bases de données pour Services Commerciaux et Clients
Reporting commercial
Suivi commercial et administratif de contrats clients
Relation clientèle
Support service technique
Facturation, gestion de prélèvements automatiques et recouvrement
Formation commerciale pour apporteurs d’affaires
Secrétariat de direction
Recrutement et management
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
DATAFIRST Commerciale sédentaire en progiciel pour concession automobile
07/2006 – 01/2009
- Suivi de la mise en place d’un ERP destiné à la gestion de concession automobile, en collaboration avec les Commerciaux Itinérants : analyse de l’existant, des besoins fonctionnels et matériels, étude des process, suivi des demandes de développements spécifiques, coordination de l’intégration du système entre les services techniques et les utilisateurs.
- Développement post démarrage du portefeuille clients : négociation avec les Directeurs de concessions, vente de matériel informatique, création d’offres promotionnelles.
- Rédaction d’un catalogue, vente et organisation de formations à l’utilisation du progiciel.
- Conception graphique et vente de programmes de fidélité.
- Suivi de contrats de maintenance serveurs.
- Reporting commercial.
Environnement : Windows XP Pro, E-Synergy + Globe (Exact), Office XP
UPM Kymmene Assistante commerciale bilingue (papiers techniques)
02/2006 – 06/2006
- Suivi des commandes et des livraisons.
- Développement du portefeuille clients en collaboration avec les commerciaux itinérants.
- Négociation commerciale et vente en direct auprès des clients Grands Comptes.
Environnement : Windows XP Pro, AS400, Office XP
FARNELL In One Commerciale sédentaire (composants électroniques et fournitures industrielles)
10/2004 – 03/2005
- Développement de la relation clientèle sur les secteurs Nord et Est.
- Travail en binôme avec les commerciaux itinérants.
- Etablissement et relance d’offres de prix personnalisées. Calculs de marges.
- Suivi des achats et recherches de produits à tarifs compétitifs.
Environnement : Windows XP Pro, AS400, Office XP
SECURITAS Direct Chef de projet Maîtrise d'Ouvrage / Administrateur fonctionnel
09/2001 – 09/2004
- Rédaction d’un cahier des charges pour la mise en place d’un ERP, en coordination avec l’ensemble des services concernés (technique, commercial, clients, facturation, encaissements et recouvrement).
- Consultation d’éditeurs et intégrateurs de progiciels. Sélection de 3 systèmes, et création de maquettes.
- Suivi de l’avancement du projet et reporting sur cette évolution auprès de la Direction et des Utilisateurs.
- Key user sur ERP en déploiement au sein de Securitas.
- Interprétation des besoins des utilisateurs auprès des développeurs et remontée d’informations vers les utilisateurs.
- Assistanat du chef de projet.
- Administration de bases de données Access pour services commerciaux et clients.
Environnement : Windows XP Pro, SBN (IBS), MS Project, Office XP
SECURITAS Direct Chargée de clientèle (Systèmes de télésurveillance de biens et de personnes)
07/1998 – 08/2001
- Responsable du suivi commercial et administratif pour une clientèle de particuliers.
- Relation directe avec les clients et gestion du projet (location de systèmes de télésurveillance, contrat tout inclus) : prise en charge de la commande, suivi de la livraison, réponse aux interrogations administratives et techniques, traitement des litiges, diagnostique de pannes des systèmes d’alarme, jusqu’à résiliation du contrat.
- Facturation, gestion des prélèvements automatiques et recouvrement. Interlocutrice unique du réseau d’apporteurs et de partenaires installateurs.
- Formatrice commerciale des différents partenaires.
- Création et administration de bases de données Access pour services commerciaux et clients.
- Reporting commercial.
Environnement : Windows XP Pro, Office XP, Surf (Prolog), Comptel PC / Comptel Fac (Logetel)
APOR Emballages Assistante de direction
03/1998 – 06/1998
- Secrétariat de direction. Gestion du courrier.
- Rédaction et mise en page du catalogue et de rapports en français et en anglais.
- Assistanat d’ingénieurs.
Environnement : Windows nt4, Office 97
TRAITEUR Caladois Maître d’hôtel
09/1996 – 02/1998
- Recrutement et management du personnel de salle.
- Relation clientèle, création de devis, organisation générale d’évènements, facturation.
- Gestion du service.
- Vente en magasin.
Environnement : Windows 3.1 et 95, Office 97
D IPLÔMES ET FORMATIONS
2007 Excel Perfectionnement 2003
2007 Photoshop V9
2002 Conduite de Projet et Gestion des Risques + MS Project
2000 Access Niveau 2 et initiation VBA
2000 Access 97 Initiation
1999 Lotus Notes V4.6.5 et 6
1999 Recouvrement par téléphone
1996 Institut Vatel : Ecole de gestion hôtelière et de management (Equiv. Bac Pro)
DIVERS
Langues étrangères : Anglais et Allemand
Titulaire des permis A et B – Titulaire de l’AFPS – Formation Incendie
Sports et Loisirs : Moto, Internet, Ski, Aviron (Initiateur Fédéral)